Promesa de marca: atención al cliente incondicional
¿Qué pasaría si la gente a la que compra su equipo de tostado tuviera siempre en mente su perspectiva?
Hemos estado al otro lado del proceso de compra de equipos y hemos visto lo frustrante que puede llegar a ser. Por eso decidimos hacer las cosas de otra manera.
Una de las formas en que nos hemos comprometido con nuestros clientes es a través de nuestro proceso de venta e instalación. Dado que el vendedor que se comunicará con usted es también su técnico (o ha sido técnico), existe un gran interés en que el proceso de compra sea transparente y fluido. Por esta razón, a nuestros vendedores se les llama Embajadores Técnicos de la Marca.
Por lo tanto, si decide que Sovda le instale el equipo, es muy probable que su vendedor sea también la persona que le instale el equipo. Esto significa que su Embajador Técnico de la Marca (TBA) estará con usted durante todo el proceso y conocerá sus necesidades de principio a fin.
No sólo eso, sino que mucho después de la instalación de su equipo, siempre tendrá acceso a su TBA. Tener el número personal de su TBA en el bolsillo es mucho mejor que tener que pasar por una gran empresa y por los trámites de las garantías.
Tomando la perspectiva del cliente, también ofrecemos tarifas planas para el envío (la excepción es si nunca hemos enviado a su país antes) y mordemos el coste si supera la tarifa que hemos dado. Así sabrá exactamente lo que va a pagar por adelantado.
Como somos una empresa más pequeña, podemos ofrecerle un proceso más íntimo de principio a fin. Esto es a lo que se comprometen nuestros clientes cuando contratan un Sovda.
Reconocemos que hemos optado por ofrecer a nuestros clientes una experiencia personal y, como somos un equipo pequeño, esto no siempre es perfecto. Sabemos que hay algo que no funciona en el sector y trabajamos activamente para mejorarlo para los tostadores de todo el mundo.
Así que gracias por apoyarnos y sepa que cuando es cliente de Sovda, siempre es cliente de Sovda. Nunca te abandonaremos, siempre caminaremos contigo y haremos todo lo que esté en nuestra mano para que recibas el servicio que te mereces.
Con Sovda nunca eres un número. Compruébelo usted mismo y hable con nosotros.
Eche un vistazo al podcast de Sovda para escuchar entrevistas con líderes del sector y obtener más información sobre cómo nuestras máquinas pueden servirle.
